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邮政客服电线提供四大基本服务

发布日期:2022-01-12 03:54   来源:未知   阅读:

  新华网北京7月2日电 (记者刘菊花)从7月3日起,中国邮政客户服务电线有哪些服务功能。记者就此采访了国家邮政局公众服务部的有关负责人。

  据这位负责人介绍,11185有四大基本服务功能:业务咨询、查询、受理和投诉。

  业务咨询服务就是客户通过电话、传真等方式进行业务咨询后,11185的工作人员以电话、传真、电子邮件、短信等方式回复。这项服务的主要内容除了包括传统业务咨询,比如邮件收寄、邮政储汇、集邮、报刊等的使用指导、解释外,还包括邮政新业务咨询、邮政政策法规咨询,以及面向社会的旅游信息咨询、政务信息咨询等。业务查询服务主要指已受理的邮政业务的查询,比如特快专递查询、邮政编码查询、报刊目录查询,还有面向社会的考试信息查询等。

  业务受理服务是客户通过电话、传真、短信、电子邮件或接入互联网等方式进行邮政业务受理请求,由11185的工作人员按照客户的要求安排相应部门向客户提供服务,比如特快专递澳门六合现场直播,包裹的揽收、报刊的订阅,以及旅游业务受理、金融证券业务受理、物流配送及订单受理、电话缴费等。

  投诉建议服务是指受理邮政服务、客户服务、政务服务等的投诉和建议,11185的工作人员将投诉及时转交相应部门处理,并将处理后的信息及时反馈给客户。记者同时了解到,11185的所有这些邮政服务都是免费提供的。